STELVELO - Performance Cycling Clothing and Accesories

FAQ

Preguntas frecuentes

Pedidos

Después de hacer un pedido. ¿Recibiré una confirmación de mi pedido?

Nada más realizar su pedido recibirá un correo electrónico de confirmación en tiempo real. Esto sucederá por cada pedido realizado en la tienda online. Por favor, compruebe cuidadosamente sus cuentas de correo electrónico gratuito ya que algunos de estos servicios de correo suelen depositar los correos de nuevos remitentes en la carpeta de correo no deseaso o spam. Si se diera este caso, debería cambiar la configuración de spam de su cuenta para asegurarse de no perder ningún correo de nuestra tienda.

¿Cómo se gestionan múltiples pedidos en un mismo día?

Lamentablemente, no podemos unifcar diferentes pedidos, ni siquira los realizados en un mismo día por lo que cada pedido se tratará de manera individual. Esto se debe a razones técnicas de nuestra plataforma de E-Commerce. Agradecemos su comprensión en este aspecto.

He cambiado de opinión y ya no quiero mi pedido. ¿Cómo puedo cancelarlo?

Si desea cancelar un pedido ya realizado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible a través de nuestro formulario de contacto, por correo electrónico hello@stelvelo.cc o llamando al número de teléfono +34 618 790 892 (horario de atención al cliente de Lunes a Viernes de 10 a 14 horas). En dicho formulario o correo electrónico envíe los datos correspondientes a su número de pedido y número de cliente. Si realiza esta gestión por teléfono, por favor tenga dichos datos a mano ya que le serán solicitados para procesar la cancelación del pedido.

Tenga en cuenta que si tarda demasiado tiempo en cancelar su pedido es posible que su pedido ya esté empaquetado e incluso enviado por lo que su pedido ya no se podrá cancelar y tendrá que hacer uso del servicio de desestimiento o devolución. Consulte la información relacionada con devoluciones en este mismo documento.

¿Cómo hacer un pedido? Existen diferentes opciones.

A través de nuestra tienda online.

Por teléfono llamando directamente a nuestro número de atención al cliente. Llamando al número +34 618 790 892 (horario de atención al cliente de Lunes a Viernes de 10 a 14 horas).

Si realiza un pedido a través de nuestro teléfono de atención al cliente y dicho pedido se realiza más tarde de las 13:00h el pedido no se gestionará hasta el siguiente día laborable. Si esto sucede un viernes el pedido no se gestionará hasta el lunes siguiente.

El proceso de pedido se detalla a continuación:

- Seleccione el artículo y la talla, si se diera el caso de que el artículo deseado tiene talla. Haga clic en añadir a la cesta para añadir el artículo a su cesta de la compra.

- Una vez haya seleccionado los artículos deseados vaya a su cesta de la compra y revise los productos elegidos. En este punto del proceso todavía puede cambiar algunos detalles como la cantidad de artículos que desea de cada referencia o la talla de los mismos si se diera el caso.

- Si ya tiene claro su pedido entonces haga clic en ir a la caja.

- En este punto, deberá introducir sus datos personales en nuestro formulario y seleccionar su dirección de envío. Recuerde que todos los campos marcados con (*) son obligatorios.

- Si desea recibir su pedido en una estación de recogida o PaketShop por favor consulte dicha información en el apartado envío de este mismo documento. Existe un campo llamado observaciones en el que puede introducir una nota o mensaje personal para nuestro departamento de atención al cliente, use dicho campo si desea realizar algún tipo de anotación relevante.

- A continuación deberá seleccionar el método de pago que desee.

- Una vez que haya seleccionado el método de pago deseado haga clic en hacer su pedido ahora. En este momento aceptará automáticamente nuestras condiciones generales de venta y el proceso de pedido quedará completado.

Disponibilidad de los artículos ofrecidos en nuestra tienda

Para poder informarle mejor acerca de la disponibilidad de los artículos, dicha disponibilidad estará indicada en la ficha de producto de cada uno de ellos:

Artículo en stock: La mercancía está disponible.

Disponible en el corto plazo: Este producto estará disponible para su envío en las próximas semanas. Sin embargo, debido a posibles retrasos ajenos a nuestra empresa es posible que los plazos de entrega sean algo más largos.

Puede pedirse a partir de dd.mm.aaaa: Indica la fecha a partir de la cual se puede pedir el producto.

Artículo agotado: Lamentablemente, este artículo ya no está disponible. En algunos casos dicho artículo será repuesto nuevamente en nuestro stock, en otros casos el producto pasará a ser descatalogado. Si dicho artículo descatalogado se tratara de una prenda con su correspondiente talla este artículo será retirado de la web tan pronto como todas las tallas del mismo se hayan agotado.

Una vez haya realizado su pedido los siguientes pasos se considerarán procesos posteriores.

- Sea cual sea el medio de pago que haya elegido recibirá una confirmación en tiempo real por correo electrónico. Revise su carpeta de correo electrónico no deseado o spam por si se diera el caso de que dicho correo a ido a parar a dicha carpeta.

- Recibirá un correo electrónico de SEUR/DPD cuando su mercancía sea enviada. En este correo electrónico encontrará un número de seguimiento que le permitirá comprobar el estado de su pedido. Por favor, compruebe cuidadosamente sus cuentas de correo electrónico gratuito y de nuevo compruebe también su carpeta de correo no deseado o spam por si dicho correo pudiera terminar en dicha carpeta.

Pagos

Los métodos de pagos aceptados son los siguientes:

- Tarjetas de crédito Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB, Dinners Club y UnionPay.

- Pago mediante Payppal.

- Pago mediante Bizum.

Envíos

¿Hacéis envíos internacionales?

Por el momento sólo hacemos envíos internacionales dentro del continenente europeo.

¿Qué empresa de transporte utilizáis para la entrega en cada país y cuales son los costes de envío?

Para España peninsular utlizamos SEUR. El coste del envío es de 3,95 Euros en todos aquellos pedidos con un peso inferior a 20 Kg.

Para España insular (Islas Canarias y Baleares) utilizamos SEUR. El coste del envío es de XX Euros en todos aquellos pedidos con un peso inferior a 20 Kg.

Para envíos internacionales dentro del continente europeo utilizamos SEUR. Tenga en cuenta que las entregas en dichos países europeos las realizará DPD.

¿Hacéis envíos a puntos de recogida?

Podemos enviar tu pedido a un punto de recogida de SEUR en España y a un punto de recogida de DPD en los países europeas ya que la entrega de los paquetes en dichos países se realizará a través de la empresa DPD por lo que para recibir un paquete en puntos de recogida de países europeos entre en la página web de DPD y seleccione el punto de recogida que mejor se adapte a sus necesidades.

Para recibir tu pedido en un punto de recogida de SEUR en España o de DPD en un país europeo tienes que rellenar los datos correspondientes a la dirección de entrega en tu ficha de cliente de la siguiente manera:

Nombre y apellidos: Los que correspondan

Dirección: La que corresponda al punto de recogida

Dirección adicional: Nombre del Paketshop (SEUR Paketshop) en España (DPD Paketshop) resto de Europa

Código postal: El que corresponda al punto de regogida

Ciudad: La que corresponda al punto de recogida

Provincia: La que corresponda al punto de recogida

País: El que corresponda al punto de regogida

Es importante que en el campo de dirección adicional introduzcas el texto SEUR Paketshop para recogidas en España o DPD Paketshop para recogidas en puntos de recgida del resto de países europeos. Esto es una manera de remarcar que dicho paquete será recogido en un punto de recogida.

Click and collect. Recoje tu pedido en nuestro Showroom.

Ofrecemos la opción de que recojas tu pedido en nuestro Showroom. Para tal fin existen dos opciones. La primera opción es sencilla, haz tu pedido en la web, marca la opción de recogida en Showroom y te aviseremos tan pronto tu pedido esté listo para ser recogido. La segunda opción es que concertes una cita para visitar nuestro Showroom y en tu visita compres las prendas que más te gusten, recuerda que en el Showroom tendrás que realizar la compra insitu también a través de nuestra tienda online y pagar a través de cualquier medio digital de los que ofrecemos como método de pago.

Devoluciones

Si no estás 100% satisfecho con tu compra, puedes devolverla antes de 14 días desde su recepción y en buenas condiciones para su venta, para que puedas solicitar un reembolso o cambiarla por un producto similar.

Por favor, devuelve tu artículo en su envoltorio original y sin usar conservando su etiqueta. Ten en cuenta que todos los artículos que se quieran devolver o cambiar deberán estar en estado apto para su venta y no haberse lavado.

Por favor asegúrate de que el producto está bien embalado en su bolsa original y protegido con una bolsa opaca o caja para evitar daños en el transporte y así llegue en las perfectas condiciones que se envión para evitar problemas en este proceso.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Puntualmente, pueden darse y se dan defectos de fabricación. Si piensas que tu producto tiene un defecto de fabricación, por favor contacta con nosotros en hello@stelvelo.cc y analizaremos tu caso. Los productos dañados por un uso excesivo o muy prolongado no se consideran defectuosos. La recepción de prendas lavadas puede suponer que devolvamos el producto al remitente y no se procese el cambio.

DEVOLUCIONES DENTRO DE ESPAÑA Y PORTUGAL

CÓMO INICIO EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Escribe a hello@stelvelo.cc indicando el mail con el que realizaste la compra junto al número de pedido y producto sobre el que deseas realizar la devolución y te mandaremos una invitación para crear una etiqueta e instrucciones para realizar tu devolución.

Stelvelo correrá con los gastos de envío en caso de devoluciones de pedidos en los que los gastos de envío son superiores al importe mínimo para pedidos con portes gratuitos, siempre y cuando la recogida sea programada por Stelvelo y, en ningún caso, si el cliente ha escogido una forma de envío diferente o si la devolución se realiza desde fuera de los territorios citados anteriormente.

En el caso de devolución parcial de artículos que suponga incumplir el importe mínimo para pedido con portes gratuitos, Stelvelo reintegrará el importe de los artículos devueltos, y Stelvelo correrrá con la mitad de los gastos de envío asumiendo el cliente la otra mitad por lo que descontaremos del importe de la devolución 2,95€.

Cualquier operador de transporte que no sea uno de los ofrecidos por Stelvelo será bajo la responsabilidad del cliente. Stelvelo no se responsabiliza por pérdidas o daños por transportistas independientes.

CAMBIOS (SOLO ESPAÑA Y PORTUGAL)

Stelvelo te ofrece la posibilidad de realizar cambio de talla de forma gratuita si te has equivocado de talla a la hora de realizar tu pedido. Los cambios de talla gratuitos son exclusivos para prendas técnicas; culottes, maillots, chalecos y chaquetas. Si no hubiera talla disponible del mismo artículo podrás seleccionar un artículo similar en los artículos de colección, siempre cuando estés en plazo de 14 días naturales desde que recibiste en pedido.

Los cambios pueden realizarse entre productos de Colección similares, esto significa que se aceptan cambios de talla del mismo producto. Si deseas un producto diferente, por favor realiza una devolución para recibir un reembolso y haz un nuevo pedido.

CÓMO INICIO EL PROCESO DE CAMBIO

Escribe a hello@stelvelo.cc indicando el mail con el que realizaste la compra junto al número de pedido, artículo que deseas cambiar y motivo del mismo.

Posteriormente te enviaremos una etiqueta de cambio e instrucciones.

Stelvelo acepta cambios exclusivamente en España y Portugal de forma gratuita. Stelvelo correrá con los gastos de envío en caso de cambios en dichas zonas, siempre y cuando la recogida sea programada por Stelvelo y, en ningún caso, si el cliente ha escogido una forma de envío diferente o si el cambio se realiza desde fuera de los territorios citados anteriormente.

Cualquier operador de transporte que no sea uno de los ofrecidos por Stelvelo, será bajo la responsabilidad del cliente. Stelvelo no se responsabiliza por pérdidas o daños por transportistas independientes.

¿CÓMO RECIBO MI DINERO?

Stelvelo ofrece 14 días naturales desde que el cliente recibe su pedido, una vez inicies el proceso de devolución y el producto llegue a nuestras instalaciones, se procederá a la revisión de los artículos. Una vez se compruebe que están en perfectas condiciones y no han sufrido ningún desperfecto se procederá a la devolución del importe económico correspondiente en un plazo de 7 días laborables.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS Y REPARACIONES

Controlamos la calidad de cada producto. Sin embargo, en mínimos casos, puede haber algún defecto de fabricación. Si crees que tu producto presenta un defecto de fabricación, por favor ponte en contacto con nosotros en hello@stelvelo.cc.

Los productos dañados como resultado de un uso excesivo durante un largo periodo de tiempo no se considerarán defectuosos.

Stelvelo correrá con los gastos de envío en caso de cambios siempre y cuando la recogida sea programada por Stelvelo dentro de España y Portugal, y en ningún caso si el cliente ha escogido una forma de envío diferente a la más económica, o si el cambio se realiza fuera de los territorios citados anteriormente.

En casos en los que los gastos de envío corran a cargo del cliente, Stelvelo facilitará una etiqueta con la dirección a la que debes enviar el paquete, por tus propios medios. Si necesitas que te ayudemos a encontrar una agencia de transportes, puedes solicitarlo.

PROCESO DE CANCELACIÓN DE PEDIDO

Podrás solicitar la cancelación de tu pedido siempre que este no haya sido tramitado. Es decir, aunque se haya efectuado el pago, el pedido no ha salido de nuestras instalaciones.

Para tramitar tu cancelación, por favor, envíanos un email a Stelvelo con tus datos personales y los datos identificativos del pedido (número de pedido y datos personales) , vía Whattsap o llamando al teléfono +34 618 790 892 (horario de atención al cliente de Lunes a Viernes de 10 a 14 horas) tienes cualquier duda y te responderemos lo antes posible.

DEVOLUCIONES DENTRO DE ANDORRA, DINAMARCA, ESLOVEQUIA, ESLOVENIA, HUNGRÍA, HOLANDA, ITALIA, LUXEMBURGO, IRLANDA, REPÚBLICA CHECA, ALEMANIA, AUSTRIA, BÉLGICA, FRANCIA Y POLONIA

CÓMO INICIO EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Stelvelo correrá con los gastos de envío en caso de devoluciones que cumplan el importe mínimo para pedidos con porte gratuitos, siempre y cuando la recogida sea programada por Stelvelo y, en ningún caso, si el cliente ha escogido una forma de envío diferente o si la devolución se realiza desde fuera de los territorios citados anteriormente.

En el caso de devolución parcial o total de artículos que suponga incumplir el importe mínimo para pedido con portes gratuitos, Stelvelo reintegrará el importe de los artículos devueltos, pero restando el importe de los gastos del primer envío.

En cualquiera otros casos en los que los gastos de envío corran a cargo del cliente, Stelvelo devolverá el importe del artículo restando el importe de los gastos de envío.

¿CÓMO RECIBO MI DINERO?

PRODUCTOS DEFECTUOSOS Y REPARACIONES

Los productos dañados como resultado de un uso excesivo durante un largo periodo de tiempo no se considerarán defectuosos.

Los gastos de envío correrán a cargo del cliente, Stelvelo facilitará una etiqueta con la dirección a la que deberás enviar el paquete, por tus propios medios. Si necesitas que te ayudemos a encontrar una agencia de transportes, puedes solicitarlo.

PROCESO DE CANCELACIÓN DE PEDIDO

Podrás solicitar la cancelación de tu pedido siempre que este no haya sido tramitado. Es decir, aunque se haya efectuado el pago, el pedido no ha salido de nuestras instalaciones.

Para tramitar tu cancelación, por favor, envíanos un email a hello@stelvelo.cc con tus datos personales y los datos identificativos del pedido (número de pedido y datos personales) , vía Whattsap o llamando al teléfono +34 618 790 892 (horario de atención al cliente de Lunes a Viernes de 10 a 14 horas) tienes cualquier duda y te responderemos lo antes posible.

DEVOLUCIONES DENTRO DE CROACIA, ESTONIA, LETONIA, LITUANIA Y SUECIA

COMO INICIO EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Escribe a hello@stelvelo.cc indicando el mail con el que realizaste la compra junto al número de pedido y producto sobre el que deseas realizar la devolución para crearla en el sistema dentro del periodo de devolución de 14 días naturales una vez realizada la compra.

El cliente correrá con los gastos de envío de la devolución del artículo/s a devolver y dicha devolución será bajo la responsabilidad del cliente. Stelvelo no se responsabiliza por pérdida o daños por transportistas independientes.

¿CÓMO RECIBO MI DINERO?

PRODUCTOS DEFECTUOSOS Y REPARACIONES

Los productos dañados como resultado de un uso excesivo durante un largo periodo de tiempo no se considerarán defectuosos.

PROCESO DE CANCELACIÓN DE PEDIDO

Podrás solicitar la cancelación de tu pedido siempre que este no haya sido tramitado. Es decir, aunque se haya efectuado el pago, el pedido no ha salido de nuestras instalaciones.